Телефон
+7 727 2221666
Skype
+7 727 747070

Будущее розничной торговли

Только за последние несколько лет в отрасли розничной торговли образовалось огромное количество компаний, не успевающих за быстрыми изменениями в технологиях и потребительском поведении. 7Я, Грос, Пятерочка, Вестер – это лишь несколько компаний, которые пытаются выжить, обьявили о банкротстве или были куплены. Многие из них ссылаются на постоянно меняющуюся картину в розничной среде как причину своих проблем.

Новые технологии, изменение покупательских привычек и угроза со стороны мощных конкурентов, находятся в центре внимания многих устаревших розничных компаний, пытающихся сохранить свой бизнес.

Вот 9 тенденций розничной торговли, на которые нельзя закрывать глаза.


1 Растущее использование мобильных телефонов среди потребителей

Мобильные телефоны прочно вошли в повседневную жизнь потребителей: по данным мобильных операторов, у 60% взрослых жителей Алматы  сегодня есть смартфон по сравнению с 25% в 2011 году. 52% владельцев смартфонов заглядывают в свои телефоны несколько раз в час или чаще, согласно опросу allup.

Теперь с помощью этих устройств компании видят потребителей на каждом этапе их торгового пути. В 2013 году ритейлер ModCloth обнаружил, что 60% его продаж сделано с помощью мобильных, а гигант электронной коммерции Amazon имеет больше мобильных пользователей, чем Facebook.

Более того большинство покупателей в розничных магазинах используют свои мобильные устройства. Они проверяют, насколько выгодна покупка, сравнивая цены в магазине с ценами конкурентов, и советуются с друзьями по переписке, стоя в очереди. Ритейлеры будут продолжать инвестировать в мобильные приложения и специальные маяки для использования в магазинах, добавлять в приложения новые торговые возможности, совершенствовать мобильные платежи в магазинах и делать мобильные объявления.

2 Новые способы оплаты становятся более распространенными

Ритейлеры постепенно модернизируют POS-системы, чтобы обеспечить разные варианты оплаты: с помощью чип- и пин-карт, бесконтактных платежей NRF и ветеранов безналичных платежей – карт с магнитной полосой.

Компании продолжают развиваться и внедрять новые мобильные платежные приложения, многие из которых считаются более безопасными, чем карты с магнитной полосой, из-за их способности использовать уникальные коды для каждой сделки вместо номера карты. Вопрос только в том, насколько быстро они укоренятся в повседневной жизни потребителей и будут приняты общественностью как новый способ оплаты.


3 Розница борется с дисконтированием, акцентируя внимание на самом товаре

Ритейлеры всегда остро настроены на потребности своих клиентов. Поскольку экономика совершенствуется, потребители придерживают свои покупки до скидок и распродаж, заставляя многих ритейлеров конкурировать не только меньшей ценой, но и за счет качества продукции и других факторов.

American Eagle достиг успеха, используя этот подход. Объем продаж в последнем квартале вырос во многом благодаря большей нацеленности на качество джинсов, даже несмотря на уход от дисконтирования. Abercrombie делает упор на ценности своей марки, покончив с логотипами и перейдя к более «вневременному» виду, чтобы обратиться к пожилой аудитории, которая готова тратить больше.

4 Omnichannel больше не опция для розничной торговли – «это просто бизнес»

Ритейлеры продолжают вкладывать средства в электронную и мобильную коммерцию, чтобы легко переключать покупателей магазина с одного канала на другой. Онлайн-присутствие сегодня – необходимый минимум для многих ритейлеров, и omnichannel-возможности становятся все более необходимыми.

В отчете Deloitte говорится, что 64% ​​покупок в магазинах сделаны под влиянием цифровых технологий, диджитал влияет на покупателя еще до действий заказчика в традиционных магазинах.

5 Ритейлеры и технологические компании разрушают традиционную модель доставки

Клиенты все чаще хотят иметь возможность выбирать способ доставки и получать товар как можно дешевле и быстрее. 81% покупателей в Harris Poll сказали, что бесплатная доставка позволит им покупать больше онлайн, в то время как часть американских пользователей, покупающих товар в интернете и забирающих его в розничном магазине, резко возросла с 4% в 2013 году до 64% ​​в 2014-м. Ритейлеры и службы доставки реагируют на это принятием новых решений для удовлетворения потребительского спроса, в том числе внедрением разных способов доставки.

6 Розница меняет форматы магазинов и товаров под городских клиентов

Впервые с 1920 года прирост населения американских городов опередил рост в районах за пределами города, следует из отчета Nielson. Около 80% американцев жили в городских районах в 2010 году, по данным переписи этого года, и 40% миллениумов говорят, что хотели бы жить в городских районах в будущем. В то время как розничные торговцы в прошлом сосредотачивались на развертывании крупных магазинов в пригородных районах, сегодня ритейлеры пересматривают свои стратегии развития сетей для завоевания городских клиентов.

Поскольку городские центры растут, ритейлеры должны будут скорректировать свои форматы магазинов, чтобы вписаться в малые площади в большинстве городов. Target и Wal-Mart развивают небольшие форматы магазинов, пересматривают товары. И так как молодые клиенты в городах покупают только самое необходимое, что может понадобиться на день, а не запасаются в больших супермаркетах, как их пригородные коллеги, ритейлеры отбирают их продуктовые категории, чтобы соответствовать этому стилю жизни городских жителей.

7 Розница набирается опыта

Цель – привлечение поколения миллениумов, чьи прогнозируемые ежегодные расходы, в соответствии с данными Accenture, достигнут $1,4 трлн в 2020 году. Ритейлеры, пользуясь их лояльностью к бренду и склонностью тратить больше, заманивают их более уникальными форматами и интерактивными возможностями при совершении покупок в их магазинах.

Движимые этими предпочтениями и необходимостью конкуренции с интернет-магазинами, такими как Amazon, ритейлеры превращают свои магазины в открытые площадки. Открытая планировка магазинов компании Apple является одним из лучших примеров этого типа розничной торговли, но экспериментальные форматы в настоящее время становятся более распространенными, поэтому традиционная розница пересматривает роль физических магазинов. Ритейлеры, такие как Macy’s и Target, тестируют альтернативные вывески товаров и совершенствуют навигацию в мобильных приложениях для покупателей, для того чтобы помочь быстро найти инвентарь и предугадать покупку.

Набирает обороты тенденция открытия розничных магазинов чистыми интернет-магазинами. Bonobos, Warby Parker и Birchbox продолжают расширять свои розничные магазины в Соединенных Штатах.

8 Торговля переходит к социальным медиа

Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest уже начали либо находятся в процессе запуска кнопки «купить», которую рассматривают как способ монетизации социальных сетей. Все больше потребителей тяготеют к использованию этих социальных сетей, уделяют большое значение мнению своих друзей и авторитетных мнений в интернете и взаимодействуют там с брендами до похода в магазин. Поэтому ритейлеры начинают вести собственные блоги, чтобы увеличить узнаваемость бренда и покупательскую лояльность.


9 Ритейлеры все больше и больше инвестируют в электронную коммерцию

Сегодня основная цель для многих гигантов розничной торговли – продолжать инвестировать значительные средства в онлайн-операции.

Но повышения собственных возможностей электронной коммерции недостаточно для некоторых ритейлеров. Сейчас рынки, где розничные торговцы могут продавать свои товары через сайты третьих сторон, таких как Amazon и Alibaba, продолжают расти, так как многие розничные торговцы используют их для расширения аудитории. По данным отчета NRF State of Retailing Online 2015, 32% участвовавших в опросе предприятий розничной торговли планируют потратить больше на онлайн-площадки, чем в прошлом году.